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¡Concentrix: We are fanatical of our staff!

Los públicos internos son vitales dentro de las empresas, y en este blog conoceremos ¿Cómo gestiona el trabajo en equipo una empresa como Concentrix?

Joel Rivera es Gerente de Operaciones de Concentrix y nos cuenta sobre la gestión que realiza como líder de equipo. Actualmente está a cargo de 4 líneas de cuenta, su equipo se conforma por 12 supervisores y alrededor de 150 personas más.

Manejar las operaciones de una cuenta de ventas de una empresa como Concentrix, exige al líder asegurarse que todo funcione como tiene que ser, debe asegurar un buen ambiente entre colaboradores y fomentar que la palabra equipo es valiosa.

Desafíos cotidianos

Joel de Concentrix nos comenta que las ventas son desafíos cotidianos y deben vivir una unidad como equipo para lograr equipos homogéneos e integrados. Él como líder busca siempre fomentar sesiones de retroalimentación con los colaboradores, para hablar de su trabajo y ver las oportunidades de mejora.

Los equipos de trabajo dentro de la empresa día a día a través de su trabajo tienen que responder a 3 elementos importantes: ser eficientes, eficaces y capaces de cumplir con todas sus responsabilidades con excelencia. Joel se encarga de revisar los números, las metas, monitorear a su equipo y siempre trata de estar abierto a las necesidades que ellos tienen.

Importancia del trabajo en equipo

Un buen equipo se construye desde aspectos tan sencillos como, que el líder se asegure de saludar siempre. Concentrix también busca que sus colaboradores tengan una buena motivación salarial para que se sientan recompensados por su trabajo y esfuerzo.

Como empresa buscan que todos los equipos y departamentos estén en comunicación y se busca atender las necesidades de todos. La cuentas de venta como la que lidera Joel, deben mantener un nivel de integridad bastante alto para garantizar credibilidad en los servicios; también cumplen el valor velocity, con el que buscan dar resultados efectivos y venderse como la mejor operación de la compañía.

Joel y Concentrix nos dicen que:  "la integridad vende más"

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¿Cómo lograr la unión de un equipo?

Joel con cuenta que esto se logra precisamente si desde el reclutamiento del personal se hace una buena gestión. Como empresa en la inducción a los nuevos colaboradores se les explican las políticas que deben respetar para evitar cualquier tipo de problema interno.

Todos los miembros de la empresa deben respetar el reglamento interno, resolver con inmediatez los problemas que se les presenten y por eso se vuelven fanáticos de su staff. La transición de marca por la que ha pasado recientemente Concentrix, les ha dejado como aprendizaje que el cambio es una constante y que deben estar a la vanguardia.

Debido a estas transformaciones, cada equipo de trabajo debe cumplir 3 metas específicas: responder a las métricas, a las peticiones de los clientes y a ser agentes que ayudan a los demás.

Concentrix tiene claro que: 

"Saber trabajar en equipo representa que tus compañeros de trabajo se vuelven tu segunda familia"

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